5 vantaggi (e svantaggi) che Salesforce offre alla tua azienda

Oggi è fondamentale avere un'organizzazione centrata e orientata al cliente, che permetta un ecosistema efficace in cui concentrare e far fluire tutte le informazioni. CRM Salesforce unifica diversi dipartimenti in una singola piattaforma per ottenere una comprensione globale di tutto il processo: assistenza clienti, contabilità, vendite e marketing.

Vantaggi di Salesforce

Per rendere ciò possibile, Salesforce offre un innovativo sistema tecnologico basato su cloud (sono stati pionieri), che offre diverse opzioni facilmente adattabili a qualsiasi azienda. Ecco alcuni dei principali vantaggi che otterrai utilizzandolo nella tua azienda:

1. **Flexibilità**. Possiede un elevato grado di adattabilità. Ciò significa che l'azienda potrà riorganizzare gli elementi del proprio CRM in base alle proprie esigenze e interessi, e farlo ogni volta che sia necessario. Non si tratta di un modello rigido con un processo di lavoro predefinito. L'ecosistema proposto è molto più flessibile rispetto alla maggior parte del software disponibile sul mercato.
2. **Facile utilizzo**. Un altro dei grandi vantaggi della piattaforma Salesforce è la facilità d'uso senza problemi. Infatti, non è necessario avere conoscenze informatiche per apportare modifiche alla piattaforma. Inoltre, Salesforce offre un programma di apprendimento chiamato Trailheads, che si occupa di formare gli utenti per trasformarli in esperti amministratori. Dopo alcune sessioni di formazione stimolanti, chiunque sarà in grado di gestire questo software. Anche se l'azienda necessita di una formazione più rapida e personalizzata, è possibile grazie alla consulenza di Salesforce.
3. **Numerose opzioni e applicazioni**. Oltre al sistema implementato nel cloud, è possibile accedere a diverse applicazioni che possono essere acquistate su AppExchange. Si tratta di un vantaggio differenziante rispetto ai concorrenti, che offrono solo determinati strumenti integrati. Questo tipo di applicazioni sono sviluppate da esperti provenienti da diversi settori per ottenere elementi perfezionati.
4. **API standard di collegamento**. Oltre alle applicazioni a cui è possibile accedere facilmente tramite AppExchange, è anche possibile includere nel tuo spazio Salesforce altre applicazioni esterne. Salesforce possiede una delle piattaforme cloud più complete e ampie che esistano, grazie ai numerosi fornitori che offrono collegamenti API standard. In questo modo, se l'automazione di uno strumento specifico non soddisfa le esigenze della tua azienda, potrai sempre contattare altri fornitori che dispongano di un'alternativa.
5. **La più grande piattaforma cloud al mondo**. Si tratta di un ecosistema estremamente ampio, con tutto ciò che ne consegue. Gli utenti potranno disporre degli strumenti più recenti sul mercato e avere a disposizione le applicazioni più complete e pratiche. L'obiettivo è andare oltre e espandersi un po' di più ogni giorno.

Svantaggi di Salesforce

Da qui vogliamo farti partecipe anche dei svantaggi di Salesforce più rilevanti in modo che tu sappia come gestire e affrontare i suoi principali inconvenienti:

1. Formazione dei dipendenti. Come accade con qualsiasi programma di rilievo, anche il CRM di Salesforce richiede un periodo di apprendimento per saperlo utilizzare correttamente. Il tempo dedicato alla formazione dei dipendenti può rappresentare uno svantaggio, anche se Salesforce ti semplifica le cose attraverso il suo efficace sistema di formazione di cui abbiamo già parlato.
2. Gestione della Protezione dei Dati in Salesforce. Un CRM contiene una moltitudine di dati personali dei clienti e bisogna prestare attenzione ad essi per trattare le informazioni correttamente. L'utente dovrà sempre mostrare il suo consenso e in tutte le comunicazioni inviate o in tutte le azioni di marketing online pertinenti, come avviene con le newsletter, si deve includere l'opzione "disiscriversi" in modo semplice. Il software di Salesforce registra le informazioni di contatto più importanti dei clienti ed è in grado di salvare dettagli rilevanti come le loro preferenze personali. Inoltre, consente l'automatizzazione delle attività, generando email accattivanti e uniformi agli utenti, con messaggi coerenti per clienti e potenziali clienti per stimolare il loro interesse.
3. Costo del software. Non c'è dubbio che l'implementazione della piattaforma CRM di Salesforce comporti un investimento economico significativo. Tuttavia, questo tipo di investimenti sono necessari se si vuole essere competitivi.
4. Una certa resistenza alla sua utilizzazione. Quando si è abituati a lavorare in un certo modo, avere strumenti o programmi innovativi può creare una certa paura e persino rifiuto. Tuttavia, Salesforce si impegna a cambiare la percezione che la piattaforma può causare nei dipendenti. Mostrare i vantaggi del CRM a livello pratico li motiverà ad integrarlo gradualmente nelle loro attività quotidiane.
5. Adattamento al business in questione. Un sistema CRM serve principalmente a personalizzare le interazioni tra azienda e cliente, migliorando la comunicazione e aumentando il numero di vendite. Tuttavia, una piattaforma efficace deve essere in grado di adattarsi a qualsiasi azienda o settore. Date le rigidità di alcuni software, spesso rappresenta un problema, ma non nel caso di Salesforce, una piattaforma pronta ad affrontare le caratteristiche e le esigenze specifiche di ogni business.