Salesforce CDP (Customer Data Platform): Come migliora il rapporto con i tuoi clienti?

Cosa è un Customer Data Platform?

Marketing Cloud Salesforce CDP (Customer Data Platform) è un software che unifica in un unico database tutte le informazioni dei tuoi clienti. Per fare ciò, accede ad altri sistemi da cui raccoglie tali informazioni, poiché i dati possono provenire da canali molto diversi.

Con CDP potrai ordinare e pulire i tuoi BBDD per utilizzarli in campagne di marketing in modo molto più strategico.

Sono ben chiari i suoi benefici in termini di organizzazione e efficacia nelle azioni pubblicitarie, ma... come migliora Salesforce CDP il rapporto con i tuoi clienti? Ti aiuterà nei seguenti campi:

• Il aumento della produttività in modo efficiente grazie all'automazione e alle conoscenze acquisite.
• Una mayor satisfacción del cliente al finalizar el servicio y la atención.
• La adattabilità a qualsiasi dimensione aziendale, indipendentemente dal settore in cui opera.
• La tranquillità di una piattaforma sicura e affidabile in cui mantenere i tuoi dati al sicuro.
• L'applicazione dell'intelligenza artificiale per personalizzare le esperienze con i clienti.

Se questo viene utilizzato insieme a Journey Builder è possibile coprire l'intera strategia di comunicazione e marketing. Questo è uno degli strumenti che fanno parte di Marketing Cloud di Salesforce e consente di progettare e automatizzare le campagne di marketing che guidano i clienti attraverso l'esperienza del marchio. Questa tecnologia, inoltre, ha lo scopo di migliorare l'esperienza del cliente, quindi l'insieme di strumenti può essere fondamentale per migliorare le relazioni e fidelizzare i clienti.

Salesforce CDP vs DMP

DMP, anche conosciuto come Audience Studio, si allinea con il resto delle soluzioni di Salesforce Marketing Cloud come Email Studio, Advertising Studio, Social Studio e Interaction Studio.

Quello che differenzia questo strumento è che è una piattaforma di gestione dati, mentre Salesforce CDP li unifica per lavorare con essi.

Per conoscere nel dettaglio Salesforce DMP devi sapere quali sono le funzioni principali:

• Invia un audiencia a un DSP, per indicare a chi colpire con una campagna pubblicitaria.
• Personalizzare i diversi elementi e messaggi del sito web, creando esperienze di navigazione uniche.
• Costruire pubblici simili, Lookalike, e stabilire modelli con l'obiettivo di ottimizzare e unire pubblici con impatti pubblicitari.
• Quantificare l'impatto di una campagna in termini di portata e frequenza.
• Controllare la frequenza delle campagne pubblicitarie.

Con Salesforce CDP potrai ottenere i seguenti benefici:

• Conocer a los clientes, pues permite tener una visión total y única de ellos.
• Construir segmentaciones de BBDD mucho más inteligentes, testear y optimizar las segmentaciones, gestionar tu audiencia desde una única interfaz central.
• Aplicar Inteligencia Artificial para sacar provecho del Big Data Analytics.
• Personalizzare in ogni momento.
• Analizzare e adattarti con rapidità, calcolando il lifetime value di ogni cliente o il suo engagement score grazie all'applicazione Calculated Insights.
• Esplorare e ottimizzare le azioni di marketing.
• Configurare un sistema CRM come conseguenza dell'attivazione dell'allerta di un DMP.

En definitiva, ambas plataformas pueden optimizar tus acciones y segmentar a los clientes de una manera precisa. Pero con el final del Third Party Cookies CDP, come ti spieghiamo nel seguente paragrafo, passa a essere la mejor opción dentro del ecosistema Marketing Cloud de Salesforce.

First Party Cookies come vantaggio

CDP unifica e centralizza i dati basandosi sulle First Party Data Cookies. Qualcosa di cruciale dopo l'annuncio di Google che le Third Party Cookies non saranno più disponibili su Chrome a partire dal 2024. Anche se altri browser come Firefox e Safari avevano già attuato questa misura in precedenza, l'annuncio di Google ha scosso il marketing poiché Chrome è il browser più utilizzato al mondo.

Le cookies di 3ª parte (Third Party Cookies) sono i dati che vengono registrati nella cronologia di navigazione di un utente. Cioè, le tracce che lasciamo navigando su Internet.

¿Consecuencias para el ecosistema Salesforce? I DMP, almeno come li conosciamo finora, passeranno a miglior vita. ¿Alternativa? I CDP sostenuti da cookies First Party.

Conclusione: ¿Perché utilizzare Marketing Cloud CDP?

Con Salesforce CDP potrai unificare in una sola base di dati tutte le informazioni dei tuoi clientes, il che ti permetterà di comunicare con loro in modo più efficiente e di realizzare azioni di marketing più precise.