5 e-commerce trends for small and medium-sized enterprises 2023

En los siguientes apartados citamos 5 tendencias de e-commerce para pequeñas y medianas empresas que te interesa conocer. Además, te hablamos sobre la integración entre tu comercio electrónico y el software ERP y cómo esta se ha vuelto crucial para que las PYMES mejoren su efectividad en el mercado.

Las tendencias de e-commerce que debes conocer

Conozcamos algunas tendencias de e-commerce que no te puedes perder.

Inteligencia artificial para potenciar la atención al cliente

La inteligencia artificial ha llegado para quedarse. Y tiene mucho que decir en ámbitos como el e-commerce. Algunas de las tareas que se están delegando en los sistemas IA son la generación de contenido, como imágenes o publicaciones. Sin embargo, esto va mucho más allá.

Los chatbots son robots capaces de conversar con el usuario y proporcionarle la respuesta más conveniente según sus peticiones. Cada vez es más difícil distinguir una conversación mantenida con un humano o con una IA. El impacto de esta tecnología en las tiendas online es enorme, pues evita la saturación del servicio de atención al cliente, resolviendo dudas al cliente las 24 horas del día.

Mejorar las entregas y el control de disponibilidad de producto

A todos nos gusta recibir un pedido en la fecha indicada. Por el contrario, detestamos tener que esperar más de lo que el comercio nos prometió, o incluso recibir un aviso indicándonos que lo que acabamos de comprar en realidad está agotado. Estas situaciones hacen perder clientes definitivamente.

Afortunadamente, en la actualidad existen sistemas de control de procesos que ayudan al comercio electrónico a proporcionar datos fiables a sus clientes. Hacer un seguimiento de los envíos, reduciendo al máximo los errores, y actualizar constantemente la disponibilidad de los productos son maneras de satisfacer al cliente para que este vuelva a comprar una y otra vez.

Campañas de marketing basadas en tus clientes

Las campañas de marketing genéricas son cosa del pasado. Una tendencia que se ha consolidado poco a poco es la de personalizar la experiencia publicitaria para cada cliente. Pero, ¿cómo saber lo que necesita cada uno de los usuarios de un e-commerce? Con datos, datos y más datos.

Los CRM son aplicativos que gestionan las relaciones con los clientes. Lo mejor de todo es que muchos de los ERP, software de gestión de procesos, ya incluyen un sistema CRM y uno para emprender campañas de marketing. Esto te permite cruzar la información de cada cliente, por ejemplo, su historial de compras, y crear anuncios que lo motiven a comprar.

Omnicanalidad para ventas más eficaces

La omnicanalidad favorece una experiencia de usuario positiva. Esta estrategia es indispensable para que el cliente complete su compra con mayor facilidad. Los datos que aporta en un canal, véase, una red social, quedan registrados para el futuro.

Así, cuando inicia una nueva interacción desde otro canal, como la web, siente que se tienen en cuenta sus preferencias y percibe que detrás del e-commerce hay un equipo profesional.

Aumentar la productividad con la Integración con un ERP

La integración de un ERP es otra tendencia que no puedes dejar escapar. En la actualidad, muchos procesos manuales han pasado a estar automatizados gracias a herramientas como SAP Business One. Nos referimos a tareas de toda clase (facturación, atención al cliente, gestión de inventario), que antes tomaban mucho tiempo y que ahora se completan solas.

Ventajas de integrar un ERP en un e-commerce

Es posible que te hayas dado cuenta de un detalle: la última tendencia engloba otras mencionadas anteriormente. Sí, la implementación de un ERP es una solución integral que te facilita la gestión de procesos y la adopción de estas nuevas tendencias que han llegado y las que están por llegar. De hecho, hay cuatro beneficios que nos gustaría destacar:

• Facturación automatizada. Los procesos financieros determinan el buen funcionamiento de una empresa. Pero todavía son más delicados si hablamos de un e-commerce, un tipo de negocio donde a veces hay que procesar devoluciones y en el que la experiencia de usuario es vital.
• Analítica de datos. Otra ventaja que aporta un ERP a un e-commerce es la obtención de informes que llevan a una toma de decisiones más acertada.
• Ahorro de tiempo. La reducción del tiempo que toman ciertas tareas permite dedicar esfuerzos a otras cosas más importantes. Esto tiene un impacto positivo en los envíos y en la productividad de todos los departamentos.
• Una única base de datos. Con un ERP se gestionan todos los procesos de una empresa desde un mismo lugar. Así, los datos críticos del e-commerce se mantienen disponibles para todos los usuarios, según sea necesario.
  

Cómo integrar SAP Business One en tu e-commerce con SEIDOR

Después de lo que hemos analizado, no hay duda de que un software de gestión de procesos, un ERP, te facilita mucho las cosas a la hora de administrar tu negocio por Internet. Esto permite a los distintos departamentos de la empresa trabajar en unidad, de forma colaborativa y ser más productivos. Y ya sabes, a mayor productividad, mayor rentabilidad.

En la actualidad, el ERP líder para e-commerce es SAP Business One. Esta plataforma, por la que se han decantado miles de pequeñas y medianas empresas, incluye una serie de módulos que se amoldan perfectamente a tu e-commerce. De este modo, se logra una integración completa en todos los niveles y se obtienen beneficios importantes. Algunos de estos son la obtención de informes basados en la analítica de datos, el aumento de la eficiencia y la efectividad en las campañas de marketing.

SEIDOR, proveedor SAP especializado en PYMES, te ayuda a exprimir al máximo en tu empresa el potencial de SAP Business One. Gracias a esta potente herramienta, seguir las tendencias e-commerce para pequeñas y medianas empresas es mucho más sencillo.